 Mensen
SLA’s, hoge werkvoorraden, complexe projecten, een constant veranderende omgeving: het vraagt veel van uw managers en specialisten. Het komt regelmatig voor dat in hun ontwikkeling de grenzen van kennis, competenties en persoonlijkheid worden geraakt.
Administraties en zo traint en coacht managers en specialisten. Zij kunnen daardoor vanuit deskundigheid, een helder zelfbeeld en de juiste competenties succesvol zijn in hun werk.
Opleiden administratiespecialisten
Afhankelijk van het kennisniveau en de ervaring van uw specialisten wordt een programma samengesteld. Alle aspecten van het administratie vak komen aan bod: regelingen en producten, dienstencatalogi en service afspraken, processen, systemen, risicomanagement, compliance en jaarverslaglegging. Ook wordt aandacht besteed aan de persoonlijke ontwikkeling: attitude, vaardigheden en competenties.
Trainen van uw managers
In het trainingsprogramma voor managers wordt gewerkt vanuit het basismodel “De blender van de manager”. Vanuit dit model krijgt dit manager inzicht in de complexiteit van zijn verantwoordelijkheden, in prioriteitstelling en in planning en organisatie. Er worden praktische hulpmiddelen aangereikt om grip te krijgen op de capaciteit(en) van medewerkers en de beheersing van ieder aspect van de verantwoordelijkheid van de manager.
Coaching
In de ontwikkeling ervaart de persoon of het team soms een belemmering. Om verder te kunnen zijn nieuwe inzichten en standpunten noodzakelijk. De coach werkt als een levende spiegel; hij laat de werkelijkheid zien maar op een manier die kwaliteiten, blokkades en hiaten scherp in beeld brengt. De persoon of het team kan daardoor zelf de verantwoordelijkheid weer in handen nemen en de eigen ontwikkeling vorm geven. Enkele ervaringen:
Martin, manager : “Je was een soort "baken" die altijd goed in staat was om simpele vragen te stellen die mij hielpen om zicht te krijgen op mijn eigen invloed op situaties. Het stelde mij in staat om te zien wanneer ik feiten verwarde met indrukken en interpretaties. Structureren, orde in de chaos in mijn hoofd scheppen waren de kwaliteiten die ik daarbij heb ervaren.”
Dorieke, secretaresse: “Je ziet heel goed waar de kwaliteiten van mensen in het team wel en niet liggen.”
Saskia, specialist: “Jij hebt mij heel erg geprikkeld. Zaken die bij mij in mijn onderbewustzijn speelden heb jij naar boven gehaald. Door onze gesprekken ben ik heel erg na gaan denken over mijzelf en heb ik andere kanten van mijzelf ontdekt. Hierdoor sta ik anders in mijn werk maar ook in het leven.”
| 
